退款政策

01｜退換貨原則

基於天然水晶及個人飾品的商品特性，除運輸途中造成的損壞，以及香港適用法律規定的其他情況外，我們不提供因個人原因而提出的退貨或換貨服務。

以下情況不接受以個人原因申請退換，包括但不限於：

• 改變主意或個人喜好改變
• 實物與個人想像或預期存在差異
• 尺寸選擇錯誤
• 已佩戴或使用過的商品
• 因個人使用、碰撞、跌落或保管不當造成的損壞
• 天然水晶本身合理存在的天然特徵

02｜關於天然水晶的天然特徵

天然水晶並非人工製造的標準化商品，每一件都可能存在自然形成的差異。

天然水晶常見的天然特徵包括但不限於：

冰裂紋、棉絮、礦坑、礦缺、色帶、天然內含物、共生礦、晶體生長紋理，以及顏色、透明度與形態上的自然差異。

上述天然形成特徵並不等同於人為損壞。若相關特徵已於商品圖片、影片或商品說明中合理展示或說明，原則上不作為退換貨理由。

由於天然水晶在不同光線、拍攝環境及不同電子設備屏幕下可能呈現輕微視覺差異，合理範圍內的色澤差異亦不視為商品質量問題。

對於標明「一物一圖」的商品，我們將按照商品頁展示的實物安排出貨，除非商品頁另有明確說明。

03｜運輸途中損壞

我們會在商品出貨前進行檢查，並根據水晶的形態及易碎程度進行保護包裝。

如你收到商品時發現商品因運輸過程造成明顯破損，請於物流顯示簽收後 24小時內聯絡我們的客戶服務團隊。

為方便我們核實運輸狀況，請保留商品及所有原始包裝，並一次提供以下資料：

外包裝照片 + 快遞面單照片 + 商品整體照片 + 損壞位置清晰照片／影片

我們收到完整資料後會盡快核實情況。經確認屬於運輸途中造成的損壞，我們會根據商品實際情況及適用法律，與你安排適當的售後處理方案。

04｜退回商品要求

如經客服確認需要將商品退回，商品原則上須符合以下條件：

• 保持未使用、未佩戴狀態
• 商品本身保持收到時的原始狀態
• 原包裝及所有隨附配件完整
• 沒有人為造成的損壞
• 不影響商品後續檢查及處理

請勿在未聯絡我們的情況下自行寄回商品。

提出退換或售後申請後，請先與客服確認退貨流程、退貨地址及指定配送方式。未經確認自行寄出的商品，可能導致我們無法識別訂單或及時處理相關申請。

05｜專屬訂製商品

根據客戶提供的個人需求、尺寸、命盤／脈輪分析或其他個人化要求而進行選石、設計及製作的商品，屬於專屬訂製商品。

方案一經確認並進入選石、設計或製作階段後，不接受因改變主意、個人喜好、客戶提供錯誤尺寸或其他非商品本身原因提出的退換貨申請。

如收到的訂製商品存在運輸損壞、錯發、與雙方最終確認的訂製內容存在實質不符，或其他香港適用法律規定的情況，請聯絡客服，我們會根據實際情況及適用法律處理。